1：我不是餐料仓会员也可以购买网上的商品么？
答：不是会员的客户是无法在网站上购买商品的。您只需用手机号码免费注册会员就可以了，购买成功之后餐料仓将会把您购买的商品送到您指定的收货地址。
2：我是餐料仓会员，我可以直接电话订购么？
答：可以，拨打客服热线400-8210-938联系客服帮忙订购。电话订购的客户须报知会员账号或者公司名称并留下详细的收货人姓名、收货地址、联系电话等相关信息。
3：我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，页面里也没显示付款，我的钱哪里去了？
答：遇到此情况，建议您可以确认一下扣款信息，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况，或者您也可以拨打我们的客服热线（400-8210-938）进行咨询。
4：验货之后不满意怎么办？
答：如商品有质量问题，您可以在24小时内联系客服退换货，如购买者无故拒收货物，需要承担往返运费并列入黑名单。
5：融合（上海）国际贸易有限公司与餐料仓是什么关系？
答：餐料仓（www.51clc.com）隶属于融合（上海）国际贸易有限公司，是专为中国西餐企业打造的集西餐原料、设备销售、研发、推广和西餐培训等为一体的一站式供应链服务平台。融合（上海）国际贸易有限公司坐落于上海闵行区，餐料仓是融合（上海）国际贸易有限公司旗下的一个电商平台。
一、设备类
1：XLT1832-1中1832指的是什么？
答：18指的是链式烤网的宽度即18寸，32指的是加热区间的长度。
2：XLT最多可以叠加几层？
答：考虑到高度问题以及操作的方便性，一般建议最多叠加3层。
3：XLT为什么没有其他品牌的餐饮设备大？
答：餐饮设备小，一是节省厨房空间，二是后期维护清洗也很方便，我们XLT虽然小，却比其他品牌净重20多千克。
4：XLT都有哪些优势？
答：①美国原装进口；②微电脑控制；③双向链条滚动；④玻璃观察窗可随时调整；⑤相比别的品牌节能15%等。
5：XLT保修吗？
答：我们的保修期为一年，因为我们的质量过关，一般很少出现问题，如果出现问题，我们会有专门的工程部负责跟踪服务。
6：pizzamaster是美国的吗？
答：不是，是产自北欧制造强国瑞典，在世界范围内很多国家都有使用。
7：pizzamaster的最高温度是多少？
答：我们这款产品的最高温度最高可达500度，也是这款产品所独有的。
8：我们应该怎样选择使用哪款产品？
答：根据您的店面大小，我们有大小不同的推荐—700系列、500系列、300系列等，我们将推荐最适合的一款给您。
9：PIZZAMASTER使用的电压是多少？
答：该款产品使用的电压是380V, 一般厨房一些大型的用电设备都是使用380V电压。
10：PIZZAMASTER可以叠加使用吗？
答：可以的，这样可以节省您的厨房空间，我们一般建议叠加3层左右的层数。
11：PIZZAMASTER保修吗？
答：是的，我们保质期为一年，我们有专门的工程部负责跟踪服务。
12：PIZZAMASTER可以加层吗？一般一次可以烤几张披萨？
答：可以加层的，这样可以更最大程度的利用空间，要看哪种型号，以及烤制披萨的尺寸。
13：设备你们公司上门安装吗？
答：是的，设备发出到达您指定的位置后，会有我们的售后人员跟您预约安装时间，在我们的工程师上门前，请你按照前期的沟通，保证电气以及其他安装条件到位，我们的人员会帮您把机器完全调整好。
14：你们的工程人员是怎么收费的？
答：第一次的安装调试，我们是完全免费的，后续如果机器出现故障，会按照我们合同签订的收费条款进行零部件的更换和人员差旅费来收取。
15：设备配件的收费是怎样的？
答：关于机器零部件的收费，公司是有价格体系和严格要求的，尽量保证用最小的成本去解决您的问题。
注：机器设备到达您指定的位置后，请您一定要仔细检查机器外包装是否完整，机器是否有磕碰、损坏，如有以上问题，请及时和客服人员联系，寻求解决方案。
二、小器皿类
1：LP盘是进口的吗？
答：是的，是美国原装进口。
2：LP盘容易清洗吗？
答：是的，LP盘如果在烤制过程中粘上酱汁等其他东西，很容易清洗，因为LP盘使用的是铁福涂层，用一些硬质的东西也可清洗。
3：LP盘的尺寸是什么型号的？
答：LP盘大小尺寸都有，适合不同尺寸的披萨。
三、食材类
1：买一箱可以包邮吗？
答：要看您所购买的具体产品以及您所在的区域来划分。
2：我要的产品你们没有，你们以后会补货吗？
答：您好，您可以联系我司客服（400-8210-938），提供您所需产品的名称、规格、数量、要求，我们会在三个工作日内给您答复。
3：融合马苏的拉丝，奶香，焦斑什么样子的才算正常？
答：马苏的拉丝性很强，有嚼劲，奶味非常香，看见焦斑不用担心，只要是金黄色就是正常的现象。
4：三文鱼颜色范围？
答：三文鱼鱼肉质呈现细腻的橙色，但是背部会有微微黑色。
5：面粉是属于高筋，中筋，还是低筋？是直接使用还是需要掺杂其他面粉？
答：我们的面粉是专业的，为披萨而生，不需要添加任何面粉了。
6：服务板的材料是什么，优点是什么？
答：高密度复合材质，做工精致，颜色漂亮。
7：比萨酱的用法？12寸的比萨大约每次用多少？
答：不需要添加任何其他配料，40克到60克。
8：芝士片黄片和白片的区别？是再制奶酪么？每片净重多少？
答：黄片加了红萝卜素，其他成分和白片一样，每片净重12g。
9：黑松露菌产地，用法，各成分之间比例？
答：我们的黑松露产于意大利，主要做披萨的顶料和汤拌饭。
